Domande Frequenti
Trova risposte rapide alle domande più comuni sui nostri gioielli, sul processo di ordinazione, sulla spedizione, sui resi e sui pagamenti. Se non trovi ciò che ti serve, contattaci all'indirizzo [email protected].
Domande sui Prodotti
- Il colore sbiadisce? L'acciaio inossidabile è durevole, ma la placcatura in oro può consumarsi nel tempo con un uso intenso.
- Gli anelli sono taglia unica? Molti dei nostri anelli presentano un design aperto che si adatta alla misura del tuo dito.
- Il metallo è sicuro per la pelle? L'acciaio inossidabile è generalmente ipoallergenico e adatto alle pelli sensibili.
Ordinazione e Pagamento
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express e PayPal. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe e PayPal. Non memorizziamo i numeri completi delle carte. Il pagamento viene addebitato al momento dell'ordine. Non offriamo servizi di pagamento rateale come Afterpay o Klarna.
Se il tuo pagamento viene rifiutato, prova con un'altra carta o con PayPal, oppure contattaci per assistenza. I prezzi sono mostrati e addebitati nella tua valuta locale.
Spedizione e Consegna
Eilieckjewels offre la spedizione standard tracciata gratuita verso tutti i paesi a cui effettuiamo consegne. Non c'è un importo minimo d'ordine. Puoi vedere l'elenco dei paesi supportati durante il checkout.
Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Effettuiamo l'ordine presso il nostro partner fornitore, che lo imballa e lo consegna al corriere.
Tempo di consegna: La maggior parte degli ordini arriva entro 7–15 giorni lavorativi. Alcuni paesi e aree remote potrebbero richiedere fino a 20 giorni lavorativi. Riceverai un numero di tracciamento via email quando il tuo ordine verrà spedito. Le informazioni di tracciamento potrebbero impiegare 2–3 giorni lavorativi per aggiornarsi dopo la spedizione.
Gli ordini contenenti più articoli potrebbero arrivare in pacchi separati. Non tutti i prodotti possono essere spediti in ogni paese. Se un articolo del tuo ordine non può essere consegnato al tuo indirizzo, ti informeremo entro 1 giorno lavorativo e rimborseremo integralmente quell'articolo.
Controlla attentamente il tuo indirizzo di spedizione. Non siamo responsabili per pacchi inviati a un indirizzo errato inserito dall'acquirente.
Se il tuo ordine non è arrivato entro 20 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, contattaci. Lo riinvieremo o lo rimborseremo integralmente.
Dogane e Tasse
In molti paesi, l'IVA o la GST sulle importazioni è inclusa nel prezzo mostrato. In alcuni paesi, come il Canada, le imposte sulle vendite sono mostrate e aggiunte al checkout. In altre regioni, eventuali dazi doganali o tasse all'importazione sono stabiliti e riscossi dal paese di destinazione al momento della consegna.
Resi e Rimborsi
Cambio di idea: Puoi restituire gli articoli non utilizzati nella loro confezione originale entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli usati, assemblati, con sigilli igienici rotti o personalizzati non sono restituibili per cambio di idea. Per avviare un reso, inviaci una email a [email protected] con il tuo numero d'ordine. Risponderemo entro 1 giorno lavorativo con le istruzioni e l'indirizzo di restituzione, che potrebbe trovarsi in un altro paese. Per i resi dovuti al cambio di idea, le spese di spedizione del ritorno sono a carico del cliente. Non ci sono costi di ripristino dello stock. Non offriamo cambi. Ti preghiamo di restituire l'articolo per ottenere un rimborso e di effettuare un nuovo ordine.
Articoli difettosi, danneggiati o errati: Inviaci una email entro 14 giorni dalla consegna con il tuo numero d'ordine e le foto. Ti rimborseremo integralmente o invieremo una sostituzione senza costi a tuo carico.
Tempi di rimborso: I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo del reso. La tua banca o PayPal potrebbero impiegare 5–10 giorni lavorativi per mostrare i fondi.
Le leggi obbligatorie sulla protezione dei consumatori del tuo paese si applicano sempre in aggiunta a queste politiche.
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